Siete escenarios y los errores más comunes en la comunicación de las organizaciones
Hace unos días llegó a mis manos el libro Los cien errores de la comunicación de las organizaciones, por Luis Arroyo y Magali Yus. En el se plantean algunos casos, ideas y consejos sobre la apasionante tarea de comunicar en múltiples situaciones. Da mucho para pensar y, también, recordar situaciones con las que hemos lidiado quienes nos dedicamos a la consultoría.
Una cosa resalta del resto: los mejores comunicadores van a los detalles, -a las formas-, para acercarse a sus públicos de interés y establecer una relación duradera, basada en la colaboración y la confianza.
Ya no se trata de grandes acciones para impresionar o captar la atención. Se trata de trabajar día a día para no caer en acciones y actitudes que puedan deteriorar la reputación de nuestras organizaciones.
Me he detenido un momento en mi lectura para reflexionar y añadir algunos errores (y actitudes) que creo se acentúan en el entorno profesional en el que me encuentro, y que menciona el libro. A continuación van detalladas:
1.Relación con la prensa
- Ver de menos a los medios de comunicación
- Notas de prensa interminables
- Querer contar más de una cosa
- Atiborrar de regalos a periodistas
- Improvisar ante los medios
- Ignorar al fotógrafo o camarógrafo
- No pensar en el entrevistador al preparar una entrevista
- Mentir
<blockquote class=»twitter-tweet»><p lang=»es» dir=»ltr»>“La erudición es lo contrario a la comunicación, que se sirve de palabras sencillas para explicar ideas complejas”. Touché <a href=»https://twitter.com/JuanCannata?ref_src=twsrc%5Etfw»>@JuanCannata</a></p>— Gustavo Entrala (@gentrala) <a href=»https://twitter.com/gentrala/status/1053574690227343360?ref_src=twsrc%5Etfw»>October 20, 2018</a></blockquote> <script async src=»https://platform.twitter.com/widgets.js» charset=»utf-8″></script>
2. En momentos de crisis…
- “No me va ocurrir a mí”, decían
- Actuar con lentitud o precipitación
- Ver a los periodistas como enemigos
- Esperar que el “fuego” se apague solo
- Que el experto (y no un buen comunicador) sea el vocero
- Olvidarse del Internet y redes sociales (increíble, pero ocurre…)
- Abusar del lenguaje técnico
- Mentir
<blockquote class=»twitter-tweet»><p lang=»es» dir=»ltr»>¿Está preparado tu negocio en caso de una crisis?¿Quién y como va responder a tus públicos de interés? Howard Marks, inversionista y co-fundador de Oaktree Capital Management nos deja mucho en qué pensar (y hacer). <a href=»https://twitter.com/hashtag/Comunicaci%C3%B3ndeCrisis?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw»>#ComunicacióndeCrisis</a> <a href=»https://t.co/V2tgxRAknK»>pic.twitter.com/V2tgxRAknK</a></p>— Media Coachers (@mediacoachers) <a href=»https://twitter.com/mediacoachers/status/1054880490296094722?ref_src=twsrc%5Etfw»>October 23, 2018</a></blockquote> <script async src=»https://platform.twitter.com/widgets.js» charset=»utf-8″></script>
3. Comunicación con accionistas o inversores
- Ignorarlos
- Comunicar solo los éxitos
- “Maquillar” o exagerar
- Mentir
4. Cuando hay que comunicarse con políticos…
- No concretar el objetivo
- Despedirse (y olvidarse) del funcionario cuando se logra el objetivo
- Temer a los políticos
- “Pelear la batalla” solos
- No utilizar datos para reforzar nuestra postura
- No tomar en cuenta las encuestas
- Confundir al jefe de prensa con el director de comunicación
- Mentir
5. En los eventos que organizamos…
- Perder de vista el objetivo
- Querer demostrarlo todo en el mismo espacio y al mismo tiempo
- No rentabilizar el esfuerzo
- Relajarse a último momento
- Mentir
6. Con los colaboradores…
- Dejar todo en manos de recursos humanos
- Carecer de contenido informativo para los colaboradores
- No dar crédito a un colaborador cuando hay que darlo
- Mentir
<blockquote class=»twitter-tweet»><p lang=»es» dir=»ltr»>"No convencemos a nuestros colaboradores porque ellos sean débiles, sino porque nuestras razones y motivos son fuertes". Una pequeña reflexión que tiene mucho que ver con <a href=»https://twitter.com/hashtag/Comunicaci%C3%B3nInterna?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw»>#ComunicaciónInterna</a></p>— Media Coachers (@mediacoachers) <a href=»https://twitter.com/mediacoachers/status/1052933908814286848?ref_src=twsrc%5Etfw»>October 18, 2018</a></blockquote> <script async src=»https://platform.twitter.com/widgets.js» charset=»utf-8″></script>
7. Responsabilidad Social Empresarial/Sostenibilidad
- Comunicar sin datos
- Improvisar
- “Maquillar” o exagerar
- Esperar “un favor (publicación)” de los medios
- No asociarse bajo ningún motivo con otros que impulsen una misma causa
- Aburrir con un mensaje “plano”
- Mentir
