Siete escenarios y los errores más comunes en la comunicación de las organizaciones

Hace unos días llegó a mis manos el libro Los cien errores de la comunicación de las organizaciones, por Luis Arroyo y Magali Yus. En el se plantean algunos casos, ideas y consejos sobre la apasionante tarea de comunicar en múltiples situaciones. Da mucho para pensar y, también, recordar situaciones con las que hemos lidiado quienes nos dedicamos a la consultoría.

Una cosa resalta del resto: los mejores comunicadores van a los detalles, -a las formas-, para acercarse a sus públicos de interés y establecer una relación duradera, basada en la colaboración y la confianza.

Ya no se trata de grandes acciones para impresionar o captar la atención. Se trata de trabajar día a día para no caer en acciones y actitudes que puedan deteriorar la reputación de nuestras organizaciones.

Me he detenido un momento en mi lectura para reflexionar y añadir algunos errores (y actitudes) que creo se acentúan en el entorno profesional en el que me encuentro, y que menciona el libro. A continuación van detalladas:

1.Relación con la prensa

  • Ver de menos a los medios de comunicación
  • Notas de prensa interminables
  • Querer contar más de una cosa
  • Atiborrar de regalos a periodistas
  • Improvisar ante los medios
  • Ignorar al fotógrafo o camarógrafo
  • No pensar en el entrevistador al preparar una entrevista
  • Mentir

<blockquote class=»twitter-tweet»><p lang=»es» dir=»ltr»>“La erudición es lo contrario a la comunicación, que se sirve de palabras sencillas para explicar ideas complejas”. Touché <a href=»https://twitter.com/JuanCannata?ref_src=twsrc%5Etfw»>@JuanCannata</a></p>&mdash; Gustavo Entrala (@gentrala) <a href=»https://twitter.com/gentrala/status/1053574690227343360?ref_src=twsrc%5Etfw»>October 20, 2018</a></blockquote> <script async src=»https://platform.twitter.com/widgets.js» charset=»utf-8″></script>

2. En momentos de crisis…

  •  “No me va ocurrir a mí”, decían
  • Actuar con lentitud o precipitación
  • Ver a los periodistas como enemigos
  • Esperar que el “fuego” se apague solo
  • Que el experto (y no un buen comunicador) sea el vocero
  • Olvidarse del Internet y redes sociales (increíble, pero ocurre…)
  • Abusar del lenguaje técnico
  • Mentir

<blockquote class=»twitter-tweet»><p lang=»es» dir=»ltr»>¿Está preparado tu negocio en caso de una crisis?¿Quién y como va responder a tus públicos de interés? Howard Marks, inversionista y co-fundador de Oaktree Capital Management nos deja mucho en qué pensar (y hacer). <a href=»https://twitter.com/hashtag/Comunicaci%C3%B3ndeCrisis?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw»>#ComunicacióndeCrisis</a> <a href=»https://t.co/V2tgxRAknK»>pic.twitter.com/V2tgxRAknK</a></p>&mdash; Media Coachers (@mediacoachers) <a href=»https://twitter.com/mediacoachers/status/1054880490296094722?ref_src=twsrc%5Etfw»>October 23, 2018</a></blockquote> <script async src=»https://platform.twitter.com/widgets.js» charset=»utf-8″></script>

 

3. Comunicación con accionistas o inversores

  •  Ignorarlos
  • Comunicar solo los éxitos
  • “Maquillar” o exagerar
  • Mentir

4. Cuando hay que comunicarse con políticos…

  • No concretar el objetivo
  • Despedirse (y olvidarse) del funcionario cuando se logra el objetivo
  • Temer a los políticos
  • “Pelear la batalla” solos
  • No utilizar datos para reforzar nuestra postura
  • No tomar en cuenta las encuestas
  • Confundir al jefe de prensa con el director de comunicación
  • Mentir

5. En los eventos que organizamos…

  • Perder de vista el objetivo
  • Querer demostrarlo todo en el mismo espacio y al mismo tiempo
  • No rentabilizar el esfuerzo
  • Relajarse a último momento
  • Mentir

6. Con los colaboradores…

  • Dejar todo en manos de recursos humanos
  • Carecer de contenido informativo para los colaboradores
  • No dar crédito a un colaborador cuando hay que darlo
  • Mentir

<blockquote class=»twitter-tweet»><p lang=»es» dir=»ltr»>&quot;No convencemos a nuestros colaboradores porque ellos sean débiles, sino porque nuestras razones y motivos son fuertes&quot;. Una pequeña reflexión que tiene mucho que ver con <a href=»https://twitter.com/hashtag/Comunicaci%C3%B3nInterna?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw»>#ComunicaciónInterna</a></p>&mdash; Media Coachers (@mediacoachers) <a href=»https://twitter.com/mediacoachers/status/1052933908814286848?ref_src=twsrc%5Etfw»>October 18, 2018</a></blockquote> <script async src=»https://platform.twitter.com/widgets.js» charset=»utf-8″></script>

7. Responsabilidad Social Empresarial/Sostenibilidad

  • Comunicar sin datos
  • Improvisar
  • “Maquillar” o exagerar
  • Esperar “un favor (publicación)” de los medios
  • No asociarse bajo ningún motivo con otros que impulsen una misma causa
  • Aburrir con un mensaje “plano”
  • Mentir
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